📚 Política de Devoluciones y Reembolsos – Libros El Barco de Papel
En Libros El Barco de Papel queremos que disfrutes cada lectura. Si tu compra no fue lo que esperabas, revisa aquí nuestras condiciones de devolución.
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📅 Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 3 días corridos desde que recibes tu pedido.
Después de este plazo, no podremos gestionar devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de libros con fallas de impresión o daños de fábrica las cuales deben informarse dentro de los 5 primeros dias corridos de haber recibido el pedido.
IMPORTANTE: EN PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA, UNA VEZ QUE EL PEDIDO ES ACEPTADO Y RECIBIDO, NO SE REALIZAN DEVOLUCIONES DE DINERO NI CAMBIOS SIN EXCEPCIÓN.
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✅ Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el libro debe:
* Estar sin uso
* Estar en perfecto estado
* No tener dobleces, rayaduras, manchas, hojas dañadas ni señales de lectura
* Conservar, si corresponde, su plástico original o sellos de fábrica
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple estas condiciones.
Esta política no aplica para pedidos con pago contra entrega que hayan sido aceptados y recibidos.
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🚫 Productos que NO tienen devolución
No aceptamos devoluciones en:
* Libros usados o con señales de manipulación
* Libros en oferta, liquidación o con descuento especial
* Libros pedidos por encargo especial
Asimismo, no aplican devoluciones ni cambios en pedidos con pago contra entrega una vez aceptados.
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🚚 Pago contra entrega
En los pedidos con modalidad de pago contra entrega, los libros deben ser revisados en el momento de la recepción. Esta modalidad permite al cliente verificar el estado y contenido antes de efectuar el pago.
Es fundamental que el cliente revise detalladamente su pedido antes de pagar. Si faltara algún libro o existiera cualquier inconveniente, deberá informarlo en ese mismo momento, antes de aceptar y pagar la entrega.
Si los libros no cumplen con sus expectativas, el cliente puede rechazar la entrega en ese mismo instante sin inconvenientes.
UNA VEZ QUE EL PEDIDO HA SIDO ACEPTADO, RECIBIDO Y PAGADO, SE ENTENDERÁ QUE EL CLIENTE ESTÁ CONFORME CON EL PRODUCTO. POR ESTE MOTIVO, NO SE REALIZARÁN DEVOLUCIONES DE DINERO NI CAMBIOS POR PREFERENCIAS PERSONALES.
Solo se aceptarán cambios en caso de defectos que no sean visibles a simple vista al momento de la entrega. Para ello, el cliente deberá enviar evidencia (fotografías y videos) que permitan verificar que se trata de un problema difícil de detectar en la revisión inicial.
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💳 Reembolsos
Una vez recibido el libro y verificado su estado:
* Si cumple con las condiciones, se realizará el reembolso del valor del producto
* El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra
* El proceso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el libro presente una falla de fábrica o hayamos cometido un error en el despacho.
Los pedidos con pago contra entrega no aplican a reembolsos una vez aceptados y recibidos.
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⚠️ Libros dañados o error en el pedido
Si tu libro llegó dañado o recibiste un título incorrecto:
1. Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
2. Enviar fotos claras del libro y del empaque
3. Nosotros cubriremos el envío y te ofreceremos reemplazo o reembolso
Esta excepción no aplica si el pedido fue aceptado conforme en modalidad de pago contra entrega sin observaciones al momento de la entrega.
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📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos indicando:
* Número de pedido
* Nombre completo
* Motivo de la devolución
* Fotografías del libro
Te responderemos con los pasos a seguir.
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En Libros El Barco de Papel trabajamos para que cada historia llegue a tus manos en las mejores condiciones 🤍📖
